Pracowałam kiedyś w przychodni, tak mimo umowy stażowej jaką miałam uważam że to co robiłam to była praca. Po pewnym czasie przyuczania byłam na tyle samodzielna że obowiązki swoje pełniłam samodzielnie tyle że na umowie stażowej. Okres darmoszki sie skończył więc mi podziękowano. Pacjentom wiadomo wiele rzeczy sie nie podoba i skargi pisano a bo: kolejki są do lekarza, a bo nie zawsze można sie dodzwonić no i wiecznie coś. My we trzy uwijałyśmy się jak w ukropie i wiadomo że nie zawsze można zrobić kilka rzeczy na raz. To była przychodnia na NFZ, pacjent zawsze obsłużony z szacunkiem.
Przychodnia (inna) o której piszę nazwijmy ją roboczo A! jest prywatna ale niektóre usługi ma na NFZ. Uważam że niezależnie czy pacjent korzysta z ubezpieczenia czy opłaca usługi z własnych środków szacunek sie należy każdemu.
Pierwszy raz pomocy dla siebie szukałam miedzy innymi tam kilka lat temu, niestety żadnej nie uzyskałam. Pani z urzędu powiedziała mi o możliwości pomocy w A! ja już tam byłam kolejny raz i ankietę miałam wypełnioną, obiecali sie odezwać więc czekałam, pani z urzędu kazała mi tam iść, poszłam to dalej kazali czekać. Czekałam. Minęło trochę czasu - poszłam kolejny raz, skoro sie nie odzywali. Dowiedziałam sie że nie kwalifikuję się do ich pomocy. Szkoda że wcześniej nie mogli mi powiedzieć.
Do lekarza specjalisty w tej poradni zgłosiłam się, na wizytę czekałam tygodniami.... data, godzina no i czekam. Sama wizyta opóźniła się i musiałam czekać jakieś 15 minut. Osoba lekarki.. czytałam i słyszałam opinie że super babka, że życiowa, życzliwa.... moim zdaniem no niesympatyczna osoba. Zarzucała mi że "chłodna atmosfera" w gabinecie, machała ręką mówiąc halo tu jestem... tak, mam problem z kontaktem wzrokowym, ale może więcej taktu... zarzuciła mi że "tak sobie chodzę po gabinetach"....pani zamiast mi poświecić uwagę, porozmawiać milczała a jak coś chciałam powiedzieć to przerywała, patrzenie w telefon komórkowy podczas gdy ma sie pacjenta zwłaszcza pierwszorazowego w gabinecie to nietakt. A co powiecie na... wyproszenie pacjenta z gabinetu? Jaki powód? Ponieważ nie ma rejestratorki a pacjentów prywatnych trzeba obsłużyć, należność przyjąć. Wizyta przerywana patrzeniem doktorki w telefon, obsługiwaniem i innych pacjentów. Nieprofesjonalnie i bardzo nieprzyjemnie. Dostałam skierowanie na badanie. Mea culpa bo nie zadbałam i zgubiłam dokument. Dzwonię do przychodni, nikt nie odbiera... idę nikogo nie ma. Poniedziałek rano. Udało mi się umówić do tej samej lekarki na wizytę, otóż rejestratorka do mnie oddzwoniła... jak byłam w markecie na zakupach. Poprosiłam o sms z datą i godziną wizyty, usłyszałam odpowiedź odmowną, no to wyciągam pióro i kartkę do notowania i piszę.
W dzień wizyty, jakąś godzinę przed.... pani doktur do mnie dzwoni czy mogę być wcześniej, odpowiadam że jestem w innym mieście i nie zdążę dojechać. Dzwoni za chwilę i proponuje ze skierowanie mi do skrzynki włoży. Ciśnienie podniesione bo jak to skierowanie do skrzynki nie zgodziłam się. Ostatecznie stanęło na tym że wyśle mi kod, zgodziłam się bo przynajmniej jej nie będę musiała oglądać. Okazało się że gdy dzwoniłam po innych medycznych przybytkach w celu zrealizowania skierowania okazało się że nie mają z A! podpisanej umowy na świadczenie usług. Dziwne że jak miałam papierowe to mogli zarejestrować. No może coś w tym roku sie zmieniło. Piszę sms do doktorki z prośbą o papierowe skierowanie, które miałam odebrać na miejscu. Znowu głupotę zrobiłam bo trzeba było na chama iść tego samego dnia po odbiór a nie następnego tak jak było umawiane, bo znowu ciśnienie podniesione. Pani z przychodni dzwoniła do mnie na komórkę, wyświetliła sie nazwa przychodni... czy ja mam prawo do prywatności i czy naprawdę muszę mieć telefon do ciała przyklejony? Myślę że jeśli sie umawiałam to dokument do odbioru jest, w końcu resztki zaufania jeszcze w naiwności swojej miałam. Słowo klucz: naiwność Telefon, potem przyszedł sms. Mogli tylko wiadomość wysłać bez wyrywania z rytmu pracy... Przychodzę do rejestracji po dokument. Rejestracja i poczekalnia to malutkie pomieszczenie gdzie byli ludzie którzy na okoliczność poszukiwań dokumentu dowiedzieli sie jak mam na imię, na nazwisko od jakiego lekarza i na co skierowanie mam do odebrania. No nie ma pani rejestratorki to obsługiwała mnie lekarka specjalistka, kołomyja! Poszukiwanie skierowania, telefony, galimatias. Odbiór dokumentu w terminie, trwał jakieś 15 minut. Pani specjalistka nowe mi wystawiła bo tamtego nie można było znaleźć.
Powiedziałam lekarce że też kiedyś pracowałam w przychodni i tam było kilka koszulek każdy lekarz miał swoją. Gdy pacjent przychodził pytaliśmy od jakiego lekarza dokument, dzięki temu łatwiej znaleźć papier. Podczas korzystania z usług A! nie odczułam jakiejś życzliwości która jest tak ważna w kontakcie. W przychodni w której byłam na stażu mieliśmy takiego starego lekarza. Ciekawa była obserwacja pochmurnego pacjenta przed wizytą i uśmiechniętego po wyjściu z gabinetu. Oczywiście że i skargi na niego też były, ale mało.
Byłam też kiedyś na praktykach w innej przychodni, tam pracowali sami panowie, mega szacunek do pacjenta i... wlaściciela. Weterynarze maga zorganizowani, nawet ruchy mieli tak dopracowane by nie zatrudniać nikogo dodatkowego, oczywiście że mniej lekarzy oraz interesantów. Myślę że pewne miejsca powinny wygospodarować środki na zatrudnienie tak potrzebnej osoby jak rejestratorka bo to mega nieprofesjonalne by lekarz obsługiwał pacjentów.
