Celem pracy jest zarabianie wolnego czasu. (Arystoteles)

 W czwartek miałam nieco wolnego czasu po szkole, wiec wybrałam się do ulubionej knajpki. Uwielbiam to miejsce, za styl, za stare fotele, za meble za atmosferę złożoną z miliarda różnych mikro czynników które sie na nią składają. Zapewne też miłe wspomnienia robią swoje... oj, jak ten czas leci...

Fajnie że knajpka, mimo zmieniających sie właścicieli dalej prosperuje. Może nie jest to najtańsze miejsce, ale uważam ze czasem dobrze zadbać o siebie i iść sie zrelaksować. Każdy chyba ma jakieś swoje sposoby, miejsca. Dobrze znać, wiedzieć co w trudnym momencie może pomóc.

Jak na razie jestem na śmieciówce w call center. W środę dostałam "plan naprawczy", czyli ultimatum: albo moja skuteczność z 0,5 klienta na godzinę sie zwiększy do 0,7 klienta na godzinę; albo zostanę odsunięta od projektu. Czyli wrócę na rynek pracy, tego bym nie chciała. Co ciekawe od N# dowiedziałam się że: "nie szanuję klienta", uważam że ciężko sie rozmawia z kimś kto ma dosyć telefonów i skrajnie negatywne zdanie, bo już kojarząc nazwę firmy już był na nie. To że N# mówi szybko nie znaczy że druga osoba rozumie i przyswaja to co ona mówi w 100%. Usłyszałam że wiele pracy było włożone we mnie i nie widać efektów. Jeśli za pomoc jest uważane to że jak ja rozmawiam z klientem ktoś siedzi obok mnie i w tym samym czasie mówi do mnie, instruuje, to nie szanuje zarówno mnie jak i tego klienta który do mnie mówi, bo jak mam sie skupić w tej samej chwili na rozmowie z klientem i tym co mówi przełożona (S#), która ma podobny styl pracy. Myślę że S# jako młoda osoba nie do końca dorosła do stanowiska jakie pełni.... z resztą nie tylko ona. Praca to nie są koledzy i koleżanki do których sie idzie pogadać, swoja drogą zbieżność pomiędzy tym z kim chodzi na "pogaduchy" a ich wynikami. Dla porównania to od pewnego czasu jak sie witam z S# to ona udaje że mnie nie widzi, no chyba że czegoś konkretnie chce. Był dzień gdzie miałam 1 klienta na godzinę, na następny dzień przyszła N# i zaczęła do mnie mówić że fajnie itd, pokazuje na monitor a ona: "co Ty mi pokazujesz", odpowiedziałam ze nie wiem czy skupić się na pracy czy na tym co mówisz. Ja tylko zapytalam bo jeśli ja "pracuje na taśmówce" to czuje sie zakłopotana gdy ktoś przychodzi i mówi coś do mnie, bo jak klient odbierze to muszę z nim rozmawiać, potem raportować, bo jak nie to "wypadam z kampanii" i mimo że pracuję to nie dostanę pieniędzy za czas po za kampanią. Musze zaraportować te trzy połączenia i dopiero mogę dołączyć do kampanii. to Poszła sobie obrażona.  S# tego dnia sie do mnie uśmiechała i udawała koleżankę, było nawet cześć pojawiło się "wierzę w ciebie".Tutaj mała odskocznia od tematu, a mianowicie porządki. Ponoć w tym biurze czy jak to nazwać, działa firma sprzątająca, przyznam że robi to bardzo dyskretnie bo ani ich ani efektów pracy nei za bardzo widać. Na biurkach są koty kurzu i pytanie: czy własną przerwę poświecić na sprzątanie biurka? A może przyjść specjalnie wcześniej by posprzątać? Brak środków do sprzątania to jedno (bo jest firma sprzątająca), a dwa że następnego dnia na tym miejscu może siedzieć już inna osoba, bo nie ma przypisanych biurek. Ciekawe jest też to że komputery nie są pierwszej jakosci i też odmawiają posłuszeństwa, zamulające złomy. Aj czepiam się, firma sprzątająca nie sprząta na biurkach bo kable były porozłączane. ok, czyli firma sprząta podłogę? No..... mogłabym polemizować, za biurkiem pod ścianą, leżą te same śmieci. Ajjjj czepiam się... to powiem tak: jak przyszłam tam do pracy prawie trzy tygodnie temu, spadła mi malinka z kompotu, nosze tam do picia takie mikstury bo wiem co piję bez zbędnej chemii, maliny i jeżyny zalene gorącą wodą są pyszne, jak tak "składniki sie zaprzyjaźnią" z biegiem czasu... no ale do brzegu: wiecie ze ta malinka leży w tym samym miejscu? Gdzie ta firma sprzątająca, w łazience widać kurz...       

"Plann naprawczy" prowadzi do zwolnienia - z tego co sie od S# dowiedziałam. A wydawało by sie że prowadzi do naprawy, a tutaj jak widać warto sie dopytać. Efektem tego ultimatum był kryzys, miałam napady płaczu którego nie potrafiłam kontrolować w żaden sposób. W normalnym cywilizowanym kraju powinna być jakaś pomoc, ale ta jest dla mnie nie dostępna, praktycznie. 

Na spotkaniu z N#, S# i A# dowiedziałam się że to brzydko wygląda że ja płaczę i co sie dzieje. Nie mogąc powstrzymać łez z gulą w gardle powiedziałam że nie chcę o tym mówić, w odpowiedzi usłyszałam że jeśli to prywatny problem to moja sprawa a jeśli w pracy to one muszą wiedzieć. Ciekawe było jak powiedziały że każda z nich była na moim miejscu. Zaiste.. Z planem naprawczym, dającym sie odczuć olewaniem bo jak nazwać to że ja witam sie z S# a ona "mnie nie widzi'. Jak mnie przycisnęły i zaczęłam mówić to w połowie pierwszego słowa N# mi przerwała. Po spotkaniu miałam myślówę... dowiedziałam że mam być empatyczna wobec klienta, czyli co jak powie że ma dość telefonów to zakończyć rozmowę bo rozumiem że jest zmęczony tematem i nie chce go dalej drażnić?  To będzie brak pokonywania obiekcji czyli minus dla mnie. Tu chodzi o mówienie: "ale" i dalszy powrót do tematu, co przy niższych niż założone wynikach oznaczać może brak szacunku dla klienta, brak poprawy i wiadomo... Czwartek to nie był dobry dzień, rano wstałam bo do pracy, trzeba dojechać itd a popracowałam dwie godziny było spotkanie (opisane powyżej) na koniec kazały mi iść do domu i wrócić z dobrym nastawieniem. Snułam się po mieście, popatrzyłam co tam w sklepach... potem szkoła, a po niej knajpka ulubione. 

Piątek też nie był super dobrym dniem, sobota miała być dobra. Do tej pory właśnie w soboty robiłam najlepsze wyniki w ciągu tygodnia. Niestety ta sobota była wyjątkowa. Moja skuteczność była najgorsza odkąd tam pracuję. Tak agresywnych klientów to nie kojarzę, poczty, odkładanie słuchawki, przekrzykiwanie, nie dopuszczanie do głosu no i cóż. Bycie niewidoczną dla S# nie jest miłe. Pojawiły sie nowe twarze i teraz one widzą jaka z S# fajna koleżanka jest, jak wspiera i jaka kochana. Ze szkolenia na którym ja byłam widuję jedną osobę. Jedni sami zrezygnowali, inni może "zostali naprawieni" planem naprawczym co do zwolnienia wiedzie. Rekrutacja trwa, widziałam nawet na wizytówce: "zostań częścią zespołu", bo ciągle szukają nowych na śmieciówkę 18,30 netto za godzinę. Jednak jest płacone, jest umowa i nie to samo co "dzień próbny bezpłatny" w różnych wariantach ilościowych bo i tydzień albo dwa sobie życzą "by sprawdzić jak kto pracuje", czy "trening pracy" też za darmochę ale za to przez MOPS organizowany. 

Załamuje mnie to wszystko, z jednej strony robie co moge, z drugiej widzę że nie na wszystko mam wpływ. Chciałam popracować odłożyć by pojechać na rehabilitacje, tym bardziej że po odstatniej pracy mój kręgosłup ucierpiał mam wrażenie. Mimo że może i nie jest do operacji w trybie nagłym to warto dbać o narząd ruchu, zwłaszcza że jestem niepełnosprawną osobą z tego tytułu.

Miało być dobrze wyszło jak....