Przemoc o której sie nie mówi na nią sie pozwala... czyli...

Ludzie, nie wszyscy ale pewna część daje sobie pozwolenie na upust emocji który rani i krzywdzi. Pewnego dnia w pracy ktoś zadał mi pytanie jak ja wytrzymuję... prawdopodobnie ta osoba przechodziła kryzys... dowiedziałam sie o innej dziewczynie która płakała... 

Przypomniała mi się tutaj Marina Abramović - serbska artystka, która w 1974 roku przeprowadziła performance - pozwalając, by widzowie przez 6 godzin robili z nią co chcieli. Projekt "Rhytm O" przeprowadzono w Neapolu.

Dlaczego ludzie ranili? Odpowiedź jest prosta a za razem okrutna - bo mogli!

Sporo mówi się o hejcie o agresji w internecie, jednak jest pewna nisza gdzie istnieje przyzwolenie na "uzasadnioną" przecież frustracje! Mam wrażenie że pracownik call center jest trochę jak wyżej wymieniona artystka. Sporo złego mówi się na telemarketerów, uczy sie na szkoleniach technik manipulacyjnych wywierania wpływu, ale też sie wymaga. Konsultant staje pomiędzy wymazaniami a często agresywnym klientem. Jest przyzwolenie: "wiadomo czasem trafi sie burak" i płynnie przechodzi do cyfr mierzących wynik pracy.

W ubiegłą sobotę miałam kryzys ja, zadzwoniłam nawet do telefonu zaufania. Dyżurującą usprawiedliwiała frustrację ludzi zbyt częstymi telefonami. Pani gdy dowiedziała się gdzie pracuję postanowiła sobie i na mnie poużywać... 

Pani usprawiedliwiała agresywnych ludzi tym że zbyt często sie do nich dzwoni z ofertami, oskarżała mnie o to że kłamię, że kręcę, że nie trzeba było bać pierwszej lepszej pracy. Mówiła w odpowiedzi na moje doświadczenia w prost że bzdury gadam nie znam prawa i niczego nie przeżyłam bo jestem młoda i niczego nie doświadczyłam. Pani wytykała błędy argumentując że sama jestem sobie winna! Oskarżała bez jakiś konkretnych wskazówek, po prostu krytykowała dość okrutnie, nawet na informacje że mi przykro nie brała tego pod uwagę odpalając że mam pretensje do całego świata. Nie, nie mam pretensji do całego świata bo potrafię być wdzięczna za okazane dobro. Doceniam nawet bardzo drobne gesty, obecność bo są osoby które wiedzą o tym. Jednak Pani dyżurująca w telefonie zaufania była przekonana że zna mnie najlepiej.  Pani oskarżała że sama obie jestem winna bo nie trzeba było brać pierwszej lepszej pracy. Ja jej zdaniem jestem pożałowania godna... Moja rozmówczyni zna prawo tylko chce mnie uświadomić... powiedziała że sie boi i że ja jest jej mnie żal bo ona tylko chce zachęcić mnie do zapoznania z przepisami prawnymi bo ja też mam swoje prawa (nic konkretnego nie mówiąc). Szkoda że nie uwzględniła mojego prawa do godności oraz tego co telefon zaufania dwarantuje a jest to: "Wysłuchiwanie bez krytykowania i potępiania, życzliwość." źródło klik. Po rozmowie z tą panią poczułam się jak śmieć. Usprawiedliwiania chamstwa, oskarżanie i obwinianie osoby słabszej jest podłe, tym bardziej w instytucji powołanej do pomocy.

Ja uważam że nikt nie ma prawa do stosowania przemocy wobec drugiego człowieka! Nic nie usprawiedliwia obelg, umniejszania czy krzyków. Co do częstotliwości teleonów to ludzie wiedzą co robić, sporo osób wie i korzysta z praw. Czy winą telemarketera jest to że ktoś nie przeczytał jakiegoś regulaminu czy umowy? Kradzież, wyłudzanie danych czy inne wycieki to afery które mają miejsce ale dlaczego obelgi ma zbierać pracownik call center? Ludzie wiedzą że rozmowy są nagrywane w celu weryfikacji pracy konsultanta a nie poziomu kultury klienta który jak już wcześniej ustaliłyśmy może być chamem i co z tym zrobić, no nic. No niby można coś powiedzieć ale i to nie jest takie proste. A co takiego robią klienci:

1) wyzwiska od chorób wenerycznych, najstarszego zawodu świata...

2) Udają że nie słyszą i każą jeszcze raz powtarzać i sie rozłączają. 

3) krzyk, wrzask. 

4) Grożenie zgłoszeniem sprawy na policje do sądu. Ciekawe czy taka osoba ma świadomość że daje o sobie świadectwo? Nie rozumiem dlaczego uczciwie pracujący człowiek ma sie obawiać wymiaru sprawiedliwości? 

5) Grożenie pobiciem i tym podobne.

6) wulgarne i obelżywe odzywki których nie będę przytaczać. 

7) "Ja prowadzę teraz samochód". Nie ważne czy to tylko wymówka usiłująca wpędzić "przeszkadzającą" osobę w poczucie winy czy faktycznie kierowca odbiera... to jednak wystawia świadectwo o sobie, tym bardziej że rozmowa jest rejestrowana o czym rozmówca jest informowany.

8) Obwinianie że za późno sie dzwoni bo ktoś spał. Fakt, niezręcznie dzwonić w późnej porze... jednak ja gdy śpię wyłączam telefon.

9) "Profesjonalny feedback". Ja nie chcę z panią rozmawiać, "chu*** pani gada", "kto ci dał prawo do mnie mówić!"

10) Zaproszenia na sex, propozycje seksualne, nakłanianie do czynności...

11) Niestandardowe powitania na przykład: "spier***", po tym albo dalsze bluzgi, albo szybko sie rozłącza. Ciekawe czy z rodziną ta osoba wita sie tak samo.

12) Ośmieszanie, szyderstwa, wyśmiewanie. 

Oczywiście że są kulturalni rozmówcy, są nawet osoby z którymi naprawdę przyjemnie jest pogadać, jednak jest naprawdę sporo osób które nie powinny zachowywać się tak jak w powyższych punktach. Jesteśmy ludźmi i powinniśmy sie szanować.

 Uważam że ktoś kto wywołuje płacz u młodej dziewczyny nie powinien sie czuć bezkarny. Ktoś kto sprawia przykrość świadomie z premedytacja rani nie powinien mieć komfortu że mu wolno bo przecież telemarketer nie może odpyskować, musi być miły i profesjonalny co czyni go idealną ofiarą dla chama. Skoro ludzi są w bazie danych to z dużym prawdopodobieństwem wyrazili zgodę na kontakt więc ta całą frustracja jest nieuzasadniona.